Politique de gestion des réclamations
Introduction
Chez IBS Europe, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure simple et transparente pour permettre à tout client de soumettre une réclamation et d’obtenir une réponse rapide et équitable.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement formulé par un client à l’égard d’un professionnel de l’assurance, notamment concernant :
- la souscription, la gestion ou la résiliation d’un contrat,
- un service fourni,
- un conseil reçu.
Une demande d’information, de clarification ou de service n’est pas considérée comme une réclamation.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation par l’un des moyens suivants :
- Par email : info@ibseurope.com
- Par courrier postal :
IBS Europe
Route de Luxembourg 68
4972 Dippach, Luxembourg
Délais de traitement
- Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception.
- Une réponse motivée vous sera transmise au plus tard dans un délai de 30 jours ouvrables.
Si nous ne sommes pas en mesure de répondre dans ce délai, nous vous informerons des raisons du retard et du délai estimé de réponse.
Traitement des données personnelles
Les données collectées dans le cadre de votre réclamation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont conservées uniquement le temps nécessaire au traitement de la réclamation et pour répondre à nos obligations légales.
En cas de désaccord persistant
Si, malgré nos efforts, la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement à l’autorité de régulation :
Commissariat aux Assurances (CAA)
Service Réclamations
11, rue Robert Stümper, L-2557 Luxembourg
reclamation@caa.lu
www.caa.lu